Bursa İnegöl’de Kesintisiz İletişim Çözüm Merkezi
İnegöl Belediyesi Çözüm Merkezi, Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü’ne bağlı olarak vatandaş ile belediye arasındaki iletişimi güçlendirdi. 7/24 hizmet veren merkez, 153 hattı ve 0530 157 30 00 WhatsApp hattı üzerinden yıl boyunca toplam 260.223 çağrıya yanıt verdi. Hızlı erişim, yüksek çözüm oranı ve kurumlar arası koordinasyondaki etkin rolüyle vatandaşların en yakın çözüm noktası oldu.
ÇAĞRILARIN YÜZDE 98,2’Sİ YANITLANDI Talep ve önerilerin tek merkezden toplanmasıyla gelen çağrıların %98,2’si yanıtlandı. Ortalama yanıt süresi sadece 5 saniye olarak kayıtlara geçti ve bu veriler, belediyenin iletişim altyapısının gücünü göstermektedir.
DİĞER KURUMLARA DA YARDIMCI 153 Çözüm Merkezi ile 0530 157 30 00 hattı, en çok tercih edilen iletişim kanalları arasındadır ve vatandaşlar diğer kurumlarla ilgili konularda da çözümü belediyede aramaktadır. 2025 yılında gelen çağrıların yaklaşık %12’si Büyükşehir Belediyesi sorumluluğundaki konulardan oluştu. Merkez, vatandaş ile Büyükşehir Belediyesi ve bağlı kurumlar arasında aracı rol üstlenerek sürecin sağlıklı ilerlemesini sağlamıştır. Büyükşehir Belediyesi ile ilgili 2025 yılında toplam 30.189 başvuru kaydedildi ve içerikleri şu şekilde sınıflandırıldı: 24.418 BUSKİ çalışmaları, 4.047 Büyükşehir Belediyesinin diğer belediyecilik faaliyetleri, 1.437 halk otobüsleri şikâyetleri, 240 itfaiye, 57 halk otobüsleri denetim talepleri.
EN ÇOK TALEP VE ÖNERİ GELEN KONULAR 2025 yılında en çok başvuru gelen mahalleler sırasıyla Kemalpaşa, Mahmudiye, Süleymaniye, Yeni Mahalle ve Mesudiye oldu. Vatandaşlar en çok atık bertarafı, molozların alınması, geri dönüşüm talepleri, araç talebi ve hasta/yaralı kedi ihbarları konularını iletti.
